Kwaliteit van een telefoon antwoordservice is te vergelijken! Misschien is kwaliteit wel het belangrijkste van een antwoordservice.
Een ondernemer geeft het (potentiële) klant-contact uit handen. Een betrokken en vriendelijke telefoniste is steeds belangrijker. Dit was altijd al belangrijk, maar omdat er steeds minder gebeld wordt zijn juist die bijna ‘zeldzame’ telefoontjes zo belangrijk.
De beller kiest bewust voor dat telefoongesprek ipv van (bijvoorbeeld) een e-mail.
Traditionele antwoordservices vinden vaak plaats in een call-centre, daar zitten dezelfde mensen te bellen die je een abonnement etc proberen te verkopen. Wij zijn zelf ondernemers die opzoek waren naar een vriendelijke en “niet verveelde” antwoord-service; wij hebben het niet kunnen vinden; de telefoniste maakt het verschil.
Thuis-bellers een mooie oplossing voor mensen die (ook) wat willen bijverdienen of om wat voor reden “aan huis” zijn gebonden. Thuis-bellers zijn echter niet echt betrokken bij een bedrijf en hebben daardoor geen traditionele sociale/collegiale stimulans of zoals je het noemen wilt “bedrijfsplezier of cultuur. Ieder zijn keuze!
(Over-) capaciteit gebruiken van ervaren telefonistes & bedrijven (dat zijn wij) is een oplossing. Wel de capaciteit van altijd vriendelijk bereikbaar zijn van een groot call-centre maar de betrokkenheid van een persoonlijke telefoniste van een klein-middel bedrijf.
Geen bel-fabriek met supervisors en managers die alleen maar naar een meter kijken.
Juist omdat wij gebruik maken van die ervaren telefonistes kunnen wij ons puur en alleen richten op kwaliteit. Wij hebben niet de dagelijkse issues van een personeelslid (ziekte, vakantie & verlof, vervelende thuis situaties etc.) Niet dat wij daar niet betrokken bij zijn; in tegendeel!
Maar de dagelijkse aansturing en stimulering van de telefonistes krijgt al de betrokken aandacht van de werkgever. Ook deze werkgever heeft weer (meer) belang bij vrolijke en frisse telefonistes; immers telefoniste-delen zorgt ook voor een extra inkomstenbron.
Kwaliteit van ieder telefoontje is onder controle. Anders dan bij een traditionele antwoordservice oplossing waar steekproefsgewijs een opgenomen telefoongesprek zal worden beoordeeld, bieden wij met ons systeem een eerlijker en kwalitatief controlesysteem aan.
Ieder telefoongesprek, dus geen momentopname uit een steekproef, kan jij met een click na-luisteren beoordelen.
De beste supervisor ben je zelf; omdat de klant ieder opgenomen telefoongesprek zelf kan beoordelen en een “cijfer” kan geven is dit een directe waardering voor de telefoniste en een bewaking van de kwaliteit. Eerlijk, duidelijk en transparant.
“Onze focus komt hiermee puur op de kwaliteit en zijn veel directer instaat telkens te verbeteren!”
Hoe betrouwbaar? De feiten op een rijtje;
- Erkend door de ACM (Voorheen Opta). Dit is de “waakhond” voor telecommunicatie.
- De Privacy aangemeld bij het CBP (College bescherming persoonsgegevens). Alle gegevens en informatie behandelen wij met zorg.
- Wij nemen de garantie voor de betalingen.
- Verzekerde dienstverlening (tot 2.500.000,- euro per aanspraak)
- Iedere situatie kent vastgestelde procedures. Ook in het geval van calamiteiten weten wij wat we moeten doen.
- Betrouwbaar netwerk en Datacentre inclusief back-up faciliteiten (wij garanderen een uptime van meer dan 99 %) ISO 27001 (NEN 7510), vastgestelde calamiteiten procedures, SSL Verbinding en RSA-codering (2048-bits / 256 bytes Coderen, Controleren, Inpakken, Afleiden) Borg, digitaal en fysiek bewaakt (ook het kantoor!).
- Duidelijke informatie in onze contracten; gewoon eerlijk en samen zakendoen. En dat alles past op 1 A4-tje.
- Wij helpen en adviseren de ervaren telefonistes.
- 24/7 staan wij voor onze klanten maar ook voor onze telefonistes klaar. Er is altijd iemand voor support bereikbaar.
Aanmelden & Aanvragen
Aanmelden van telefonistes kan via de website, wil je (ook) gebruik maken van een antwoordservice? Bezoek dan onze website goedemorgen-goedemiddag.nl Op deze website kan je direct een eigen telefoonnummer aanvragen en je telefoon instellingen zoals script regelen. Ook zonder verplichtingen of rare abonnementen.